При наличии сомнений в физической исправности устройства (ошибки ввода-вывода, задержки, посторонние звуки, либо был удар, падение и т.д.) настоятельно рекомендуется обратиться к специалистам, имеющим специализированное оборудование. Любая дальнейшая работа с диском (в том числе запуск) может усугубить проблему, привести к полной невозможности восстановления данных и выполняется только на свой страх и риск. В любом случае, работа в программе возможна, только если устройство доступно для чтения, а также размер устройства определяется правильно (см. Системные требования).
Некоторые ошибки возникают из-за внешних причин - плохих контактов, потери питания и т.д. Если сектор записался не полностью или некорректно, то при попытке его чтения будет выдаваться сообщение об ошибке даже в отсутствие физического повреждения. Устройство будет работать нормально, за исключением ошибок при чтении некоторых секторов. В таком случае можно устранить причину появления ошибок (очистить окислы на контактах платы, заменить шлейфы, обеспечить надежное питание и т.д.) и продолжить работу, если не растет число ошибок и нет других проблем, указывающих на физические проблемы (не было удара, нет задержек в работе, и т.д.) В любом случае рекомендуется сделать копию на исправный диск.
При восстановлении данных возможны многократные попытки обращения к одним и тем же областям диска: программы, как правило, сканируют всё устройство, затем снова читают данные ФС при построении структуры директорий выбранного раздела, потом снова читают данные ФС и файлов при восстановлении выбранных файлов; кроме того, может потребоваться использование разных настроек или программ. При этом каждая попытка ухудшает состояние поврежденного устройства.
В связи с этим рекомендуется скопировать повреждённое устройство на исправный диск, и дальнейшую работу вести с копией.
В DMDE можно использовать инструмент посекторного копирования для создания посекторной копии. Однако, наиболее надёжно и эффективно данную работу могут выполнить профессиональные специалисты на программно-аппаратных комплексах.
В обычных условиях операционная система также может вести активную работу с устройством, усугубляя его состояние и мешая работе. Рекомендации по выбору системы описаны в разделе "Установка".
При этом в программе рекомендуется использовать режим доступа IO SCSI (в Windows/Linux, либо ATA Interface в DOS), как более щадящий и быстрый.
Также, чтобы полностью исключить работу ОС с разделами дисками, можно временно "отключить" таблицу разделов. В DMDE для этого можно выполнить команду MBR Off / GPT Off в окне Разделы, применить, перезагрузить ОС или переподключить диск. Позднее при необходимости таблицу можно "включить" обратно (MBR On / GPT On).
Иногда устройство находится в состоянии, когда полное клонирование невозможно или займет слишком большое время, а восстановить нужно только некоторые важные файлы. В таком случае можно попробовать восстановление данных без выполнения полного сканирования.
DMDE позволяет открывать тома и находить некоторые файлы без предварительного полного сканирования. Можно попробовать открыть том, если он виден в окне Разделы сразу после выбора устройства. Также можно попробовать открыть том сразу при появлении в результатах полного сканирования, не дожидаясь его завершения. Следует сохранить результаты, чтобы избежать повторного сканирование в случае какого-либо сбоя, после открытия тома восстановить наиболее важные файлы и убедиться, что они открываются / воспроизводятся.